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Livraison et retour

Nous effectuons des expéditions tous les jours, excepté le week-end et les jours fériés. Toutes les commandes effectuées avant 12h seront expédiées le jour même, si tous les produits sont en stock. (Attention, il se peut que des produits affichés sur le site ne soit malheureusement plus en stock.)
Nos délais de livraisons sont estimés entre 24h et 72h dès lors que les commandes ont quittés notre entrepôt.

LIVRAISON EN BOUTIQUE : Click&Collect

La livraison est offerte dans toutes nos boutiques Promoglace en France sous 15 jours.

Dès que la commande sera disponible en boutique, vous recevrez un appel ou un mail de la part de la boutique vous informant de la disponibilité du produit.
Pour éviter les déplacements inutiles, ne vous rendez pas en boutique sans avoir reçu cet appel ou cet email.

En cas de retour, celui-ci sera à effectuer auprès du site internet et non auprès de la boutique.

LIVRAISON EN POINT RELAIS

VIA LE SERVICE DPD RELAIS

Livraison en point relais Pickup en 24/48h
Dès l’arrivée de votre colis en relais, vous êtes informé par e-mail.
Vous disposez ensuite de 9 jours pour venir le retirer, quand cela vous arrange.
Tarif : 8€90
Les crosses et les grands sacs ne sont pas admis en point relais

VIA LE SERVICE COLISSIMO

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48/72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail ou SMS. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 14 jours ouvrables (5 jours ouvrables en consigne). Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Tarif : 6€90
Les crosses et les grands sacs ne sont pas admis en point relais

LIVRAISON À DOMICILE

VIA LE SERVICE DPD PREDICT

DPD Predict – Livraison à domicile interactive en 24/48h
Dès l’expédition de votre commande, vous êtes informé par SMS et e-mail de la date de livraison.
Vous n’êtes pas disponible ? Vous pouvez modifier votre livraison en toute autonomie, jusqu’au dernier moment :
- choisir une nouvelle date,
- faire livrer chez un voisin,
- opter pour une livraison en relais Pickup,
- demander une livraison en lieu sûr.
Le jour J, vous êtes informé d’un créneau horaire de 3h durant lequel la livraison aura lieu.
Tarif : 13€90

COLISSIMO À DOMICILE

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Tarif : 8€90
Les crosses et les grands sacs se nont pas admis par colissimo domicile

COLISSIMO INTERNATIONAL

Livraison par Colissimo Expert International
Destination Belgique, Espagne et Italie : 20€
Pour les livraisons à destination des DOM-TOM, des frais de port supplémentaires peuvent vous être appliqué en fonction du poids de votre commande. Nous vous contacterons si besoin.

Si aucun transporteur n'est disponible lors du passage de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions régler ce problème. En règle générale, nous livrons dans tous les pays.

Retour/ échange

Pour effectuer un retour c'est très simple avec Promoglace ! Tout d'abord, sachez que le délai pendant lequel vous pouvez solliciter l'échange/retour est de 14 jours* à compter de la date de réception du ou des articles. Néanmoins, tout retour doit être signalé, au préalable, au service client au 04.50.91.60.99 ou par mail à contact@promoglace.com Pour toutes les commandes click&collect, les retours se font via le site internet.

Les articles personnalisés (crosses, patins, textiles & accessoires) ne sont ni repris ni échangés sous quelque forme que ce soit.

Comment ça marche ?

1) Signalez-nous votre demande de retour par téléphone au 04.50.91.60.99 ou par mail à contact@promoglace.com (sans demande de votre part, le retour sera traité sous 30 jours)

2) Suite à votre demande, nous vous envoyons par mail, un bon de retour à compléter et à insérer obligatoirement dans votre colis. Grâce à ce bon, vous pourrez signaler si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.

3) Puis deux choix s'offrent à vous :
Choix 1 : Commandez votre "Etiquette Retour" via notre site en cliquant ici et vous bénéficierez d'un tarif plus avantageux qu'en bureau de poste (Pour un colis supérieure à 1kg)
Choix 2 : Rendez-vous dans un bureau de poste pour affranchir vous-même votre colis-retour.
Notre adresse de retour est la suivante :
Promoglace
912 avenue André Lasquin 74700 Sallanches

4) Nous recevrons votre colis-retour en 48H et nous traitons votre demande d'échange, de remboursement ou d'avoir.

Le retour ou échange du ou des articles doit impérativement répondre aux conditions ci-dessous :

Les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, et dans leurs emballages d'origine.

Les produits doivent être accompagnés du formulaire de retour/échange, qui vous sera envoyé par notre service clientèle. A réception de votre retour/échange, nous vérifierons le contenu et l'état du produit.

Puis, selon votre souhait mentionné sur votre bon de retour : - soit nous vous enverrons le nouveau produit souhaité, - soit nous vous rembourserons le montant du produit dont vous n'êtes pas satisfait, - soit nous vous faisons un avoir sous forme de code promo personnel de la somme en question.

Si un article est non conforme à votre commande initiale, due à une erreur de notre part, la procédure reste identique à celle d'un retour/échange, cependant, dans ce cas précis, les frais de retour du produit et de renvoi du bon produit sont entièrement pris en charge par l'entreprise.

*Ce délai est le Droit de rétractation légal de 14 jours

Si vous souhaitez des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par mail.