Les modes de livraisons
Livraison par un transporteur
Colissimo à domicile - 8€90 : Livraison en 48-72h
Colissimo à domicile (hors France) - 20€ : Livraison en 72h
Colissimo point relais - 6€90 Livraison en 48-72h
Chronospost domicile : 13€90 (Transporteur obligatoire pour les crosses, sacs et autres articles volumineux). Livraison en 24h (48h pour les crosses, sacs et autres articles volumineux)
Livraison Click&Collect en boutique
Vous pouvez désormais récupérer votre commande dans l'une de nos boutiques Promoglace en France.
Ce service est gratuit, il faut compter environ 10 jours pour réceptionner votre colis.
Sachez que pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement contacter le site internet et non la boutique de livraison.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez-nous par mail : contact@promoglace.com
Demande de retour
Je veux retourner un ou plusieurs articles
1. Effectuer une demande de retour dans l'onglet "Contactez-nous" sur promoglace.com Deux possibilités s'offrent à vous :
Commandez sur le site une « Etiquette Retour». Celle-ci vous sera transmise par mail après validation de votre commande.Transmettez votre colis au transporteur de votre choix.
Adresse de retour : PROMOGLACE 912 Avenue André Lasquin 74700 SallanchesMerci d’imprimer le « bon de retour » joint au mail, de le compléter et de l’insérer dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, reporter les informations sur un papier libre.2. Préparation du colis
Replacer l’article dans son emballage d’origine puis mettez le dans un carton approprié. Tout article retourné doit être neuf (et non affûtés pour les patins). Coller l’étiquette de retour sur le colis.Puis déposez le colis dans un point de collecte.3. Traitement de votre colis retour
Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous prendrons en compte votre bon de retour.Notre équipe Promoglace vous transmettra un mail pour vous informer du traitement de votre demande.A SAVOIR :
Les commandes effectuées sur promoglace.com sont à retourner obligatoirement à l’adresse ci-dessus.
Les achats effectués en magasin doivent obligatoirement être retournés au magasin concerné.
Suite à mon retour, je souhaite un remboursement ou un échange.
Remboursement:
Il sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après la validation de votre colis retour. Notre équipe Promoglace vous transmettra un mail pour vous informer de ce remboursement.Echange:
L'article que vous souhaitez est bien en stock, nous procédons à l'envoi de votre nouvel article.
Si l'article n'est pas en stock, nous vous contacterons pour trouver une solution ensemble.
Le nouvel article que vous souhaitez est plus ou moins cher que l'ancien article ? Nous effectuerons un remboursement ou un règlement de la différence.
GUIDES DES TAILLES
Afin d'éviter au maximum les retours, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles pour le choix de votre équipement.
Mais ne vous inquiétez pas, l'erreur est humaine, nous trouverons donc toujours une solution !
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez-nous par mail : contact@promoglace.com
Qu'est ce que la carte Promoglace Privilège ?
Quelles sont mes avantages ?
Des remises toute l'année sur les produits de la saisonDes promotions en avant-premièreDes offres exclusivement réservéesDes petites surprises tout au long de la saison pourront venir agrémenter ces avantages.
Comment me procurer la carte ?
Votre club fait partie de nos Team Promoglace ? Consultez votre référent ou, s'il n'est pas au courant, contactez-nous.Commandez directement votre carte sur promoglace.com et profitez directement de vos avantages.Comment savoir si je fais partie déjà partie du programme de fidélité ?
Connectez-vous à votre compte avec l'adresse mail enregistrée lors de votre inscription.
Si vous faites partie de la Team Promoglace Privilège la mention : ''mon compte Promoglace Privilège'' apparait et les tarifs sont directement mis à jour.
Sinon.... Contactez-nous
Quelles sont les moyens pour régler ma commande ?
Paiement sécurisé
Sur promoglace.com, vous disposez de ces différents modes de paiements sécurisés :
Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARDPaiement en 3 ou 4 foisPaiement par carte cadeau PromoglaceComment utiliser ma carte cadeau ?
3 étapes pour utiliser votre carte-cadeau/bon de réduction dès votre prochaine commande :
Faites votre sélection et mettez-la dans votre panierDans l'encart "BONS DE RÉDUCTION", rentrez votre code et appuyer sur OK. Le montant sera automatiquement déduit de votre panier.Validez votre commande.Votre code ne fonctionne pas ?
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel.Veillez à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d’espace.Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.